Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Операции по Обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Операции по Обслужване, който да ръководи и оптимизира ежедневните процеси, свързани с предоставянето на услуги в нашата организация. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, подобряване на клиентското обслужване и внедряване на ефективни оперативни стратегии. Тази роля изисква силни лидерски умения, аналитично мислене и способност за вземане на решения в динамична среда.
Мениджърът Операции по Обслужване ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че услугите се предоставят навреме, с високо качество и в съответствие с очакванията на клиентите. Той/тя ще бъде отговорен/а за разработването и прилагането на оперативни политики, мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs) и управление на бюджета на отдела.
Основните задължения включват управление на екипи по обслужване, анализ на процеси, идентифициране на възможности за подобрение и внедряване на технологични решения за автоматизация и оптимизация. Мениджърът ще играе ключова роля в поддържането на високо ниво на удовлетвореност на клиентите и ще служи като връзка между клиентите и вътрешните екипи.
Кандидатите трябва да притежават отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и опит в използването на CRM системи и други инструменти за управление на услуги. Предишен опит в сферата на обслужването на клиенти или в управлението на операции е задължителен.
Ако сте мотивиран професионалист с желание да подобрявате процесите и да ръководите екипи към успех, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции по обслужване
- Координиране на екипи и разпределяне на задачи
- Разработване и прилагане на оперативни политики и процедури
- Мониторинг и анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Идентифициране и внедряване на подобрения в процесите
- Обучение и развитие на служителите в отдела
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване
- Сътрудничество с други отдели за постигане на общи цели
- Управление на бюджета и ресурсите на отдела
- Разрешаване на ескалирани клиентски проблеми
- Изготвяне на отчети и представяне на резултати пред ръководството
- Следене на пазарните тенденции и прилагане на добри практики
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, управление или сходна специалност
- Минимум 3 години опит в управлението на операции или обслужване на клиенти
- Отлични лидерски и организационни умения
- Способност за анализ и оптимизация на процеси
- Опит с CRM системи и други софтуерни инструменти
- Силни комуникационни и междуличностни умения
- Умение за работа под напрежение и вземане на бързи решения
- Добро владеене на английски език
- Ориентация към клиента и резултатите
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи по обслужване?
- Какви методи използвате за подобряване на оперативната ефективност?
- Как се справяте с трудни клиенти или ескалирани случаи?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как измервате успеха на вашия екип?
- Какви стратегии използвате за мотивация на служителите?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как се справяте с промени в приоритетите или неочаквани ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Какво ви мотивира да кандидатствате за тази позиция?
